Customer Centric
坚持「以用户为中心」的服务原则
- 1. 七天内有质量问题免费退换
- 2. 十五天内有质量问题免费换新
- 3. 质保期内免费上门维修
- 4. 优享凯发国际焕新
- 5. 产品超过质保期？ 不用担心，您依然可以享受凯发国际上门服务
- 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以下保修服务，质保期自购买日起：
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针对全屋智能及单品吸顶灯，装饰灯，电器，风扇灯，筒射灯，灯盘，光源&模组&线形灯，空体支架、空体灯盘，电源，控制系统，集成，特种照明，道路照明，晾衣机，电工，移动单品等提供符合国家法规的售后服务。
- 国家法律法规：
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除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
- 消费者保修期界定：
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1.凭购买凭证，从购买之日起计算保修；
2.有销售日期标识的产品，从标识的销售日期起开始计算保修；
3.无购买凭证或销售日期标识的，按生产日期加3个月流通期开始计算保修；
4.保内配件维修后对应的保修期，从整机购买凭证日期起计算，剩余保修时间在6个月以上延续剩余保修期；剩余保修期不足6个月，更换后的配件延长至6个月保修期，整机保修时间不变；
5.保外配件从维修之日起保修6个月。
- 非售后服务保修范围：
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1.超出产品保修期限的产品
2.产品本体二维码被刮花的产品
3.假冒产品
4.涂改生产日期或撕毁、调换生产日期贴纸
5.无生产日期的产品（公司原产品不带生产日期的除外）
6.正常使用引起的产品老化、磨损、划伤、掉漆等，但不影响产品正常使用的
7.非质量问题造成的外观问题，如：变形、氧化、腐蚀、水渍等
8.因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式，例如：接错线、产品使用电压非额定电压范围内的、非额定负载等）
9.不可抗力因素，包括但不限于水灾、火灾、地震、雷击等
10.非本公司原配套产品，如本公司光源配套其他公司电子件使用等
11.铝扣板、塑件（如面罩、浴霸面板、边框等）不保修
- 售后方式：
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在凯发国际公司官方授权的专卖店或正规渠道购买的产品，在质保期内凭购买发票、收据、销售标识、购买合同、购买订单号等，向凯发国际总部客服报修，未覆盖联保区域的，找原购买门店报修。
- 智能家庭战略合作产品保修政策：
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华为智选产品保修政策 点击查看 查看>
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客服热线
周一到周日8 : 30 - 21 : 00
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